Política de privacidade

Ao utilizar os serviços do Bicos, você concorda com a coleta e o uso de suas informações conforme descrito nesta política.

1. Informações que Coletamos

Coletamos diferentes tipos de informações para operar e melhorar nossa Plataforma.

1.1. Informações Fornecidas Diretamente por Você:

Dados de Cadastro: Ao criar uma conta, seja como “Contratante” ou “Profissional”, solicitamos informações como nome completo, CPF, endereço de e-mail, número de telefone e senha de acesso.
Dados de Perfil (Profissional): Se você é um profissional, pode fornecer informações adicionais como foto de perfil, descrição dos seus serviços, qualificações, portfólio (fotos de trabalhos anteriores) e a região onde atua.
Dados de Perfil (Contratante): Se você é um contratante, pode fornecer informações como foto de perfil e o endereço onde o serviço será realizado.
Informações de Pagamento: Para processar os pagamentos através da plataforma, coletamos informações financeiras. Para contratantes, podem ser dados de cartão de crédito. Para profissionais, podem ser dados de conta bancária para recebimento. Importante: Essas informações são coletadas e processadas de forma segura por nosso parceiro de pagamentos [Ex: Stripe, Mercado Pago, PagSeguro] e não são armazenadas diretamente em nossos servidores.
Comunicações: Armazenamos o histórico de conversas realizadas através do nosso chat interno para garantir a segurança das negociações e para mediação de possíveis disputas.
Avaliações e Comentários: Coletamos as informações que você fornece ao avaliar um profissional ou um serviço.

1.2. Informações Coletadas Automaticamente:

Dados de Uso: Registramos como você interage com nosso App, como os perfis que você visualiza, os serviços que busca, os cliques em botões e outras atividades na plataforma.
Dados de Localização: Com sua permissão, podemos coletar sua localização via GPS para sugerir profissionais próximos ou para indicar a um profissional o local do serviço. Você pode desativar essa função nas configurações do seu dispositivo.
Dados do Dispositivo: Coletamos informações sobre o seu dispositivo móvel, como modelo do hardware, sistema operacional, endereço IP, identificadores únicos do dispositivo e informações da rede móvel.

2. Como Usamos Suas Informações

Utilizamos as informações coletadas para as seguintes finalidades:

Operar e Manter a Plataforma: Para conectar Contratantes e Profissionais, permitir a criação de perfis, a busca por serviços e a contratação.
Facilitar a Comunicação: Para permitir a troca de mensagens via chat entre os usuários.
Processar Pagamentos: Para gerenciar o pagamento dos serviços contratados de forma segura através da plataforma.
Segurança e Prevenção de Fraudes: Para verificar a identidade dos usuários, monitorar atividades suspeitas e proteger nossa comunidade.
Suporte ao Cliente: Para responder às suas solicitações, solucionar problemas e mediar disputas.
Melhoria dos Serviços: Para analisar o uso da plataforma, entender as necessidades dos usuários e desenvolver novos recursos e funcionalidades.
Marketing e Comunicação: Para enviar e-mails, notificações ou outras mensagens sobre atualizações, promoções e novidades do Bicos, sempre oferecendo a opção de cancelar o recebimento.
Cumprimento de Obrigações Legais: Para cumprir com leis, regulamentações ou solicitações judiciais.

3. Compartilhamento de Informações

Sua privacidade é fundamental, e não vendemos suas informações pessoais. O compartilhamento ocorre apenas nas seguintes circunstâncias:

Entre Usuários:
- O perfil público de um Profissional (nome, foto, descrição dos serviços, avaliações) é visível para os Contratantes.
- Quando um Contratante solicita um serviço, informações como seu nome e o local do serviço são compartilhadas com o Profissional. O endereço exato só é compartilhado após a confirmação do serviço.
Com Provedores de Serviço: Compartilhamos informações com empresas terceirizadas que nos auxiliam a operar, como processadores de pagamento, serviços de hospedagem em nuvem (Ex: AWS, Google Cloud), ferramentas de análise de dados e plataformas de atendimento ao cliente. Exigimos que esses parceiros sigam padrões rigorosos de proteção de dados.
Por Motivos Legais: Podemos divulgar suas informações se acreditarmos que é necessário para cumprir uma lei, ordem judicial, ou para proteger os direitos, a propriedade ou a segurança do Bicos, de nossos usuários ou do público em geral.

4. Armazenamento e Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger suas informações contra perda, roubo, uso indevido e acesso não autorizado. Seus dados são armazenados em servidores seguros, e informações sensíveis (como senhas e dados de pagamento) são criptografadas.

Reteremos suas informações pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido ou permitido por lei (por exemplo, para fins fiscais e contábeis).

5. Seus Direitos (LGPD)

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/18), você tem o direito de:

Acessar seus dados pessoais.
Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
Solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço.
Revogar o consentimento a qualquer momento.
Solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados com o seu consentimento.

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco através do e-mail: contato@bicos.app

6. Menores de Idade

Os serviços do Bicos não são destinados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações de menores de idade. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor, tomaremos as medidas para excluir essas informações o mais rápido possível.

7. Alterações a Esta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre quaisquer alterações significativas publicando a nova política no App ou enviando uma comunicação direta. Recomendamos que você revise esta página regularmente.

8. Contato

Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre esta Política de Privacidade, entre em contato conosco:

Bicos
E-mail: contato@bicos.app